Weiterbildung
Qualifizierung von Service- und Aufsichtspersonal im Museum
Dozent: Dr. Berthold Schmitt, SchmittART
Anmeldefrist: 18. Juni 2026
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Dieses Webinar richtet sich an Museumsleiter*innen, an die Verwaltung bzw. an Vereinsvorstände, die Museen in Trägerschaft haben u.ä. sowie an Verantwortliche für das Service- und Aufsichtspersonal.
Gutes Service- und Aufsichtspersonal ist keine Glückssache!
Auftreten und Verhalten des Service- und Aufsichtspersonals sind zentral für das Ansehen eines Museums – handelt es sich doch um sog. Erstkontakt zum Publikum, für den es keine zweite Chance gibt.
Entsprechend wird von dieser meist gering bezahlten Berufsgruppe ein hohes Maß an Kompetenz, Motivation und Empathie erwartet. Woher aber kommen die dazu notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten? Eine Ausbildung „Aufsicht im Museum“ gibt es hierzulande nicht. Manche Museen setzen darauf, dass der Hausmeister und die Servicekräfte das „im Griff“ haben. Andere Träger vertrauen darauf, dass ihre externen Dienstleister für Sicherheit das Personal entsprechend qualifizieren. Aber, Hand auf´s Herz, gelingt dies im gewünschten Maße?
Da jedes Museum besonders ist, sind die Häuser gut beraten, eigene Standards zu definieren und das Personal in Service und Aufsicht in diesem Sinne zu qualifizieren. Das Know-how, um die entscheidenden Kompetenzen zu vermitteln, zu vertiefen und zu fördern, ist in den Museen eigentlich vorhanden. Versierte und praxisnahe QEM-Schulungen benennen Stellschrauben und zeigen den Museen Wege auf, um die Service- und Aufsichtskräfte zu tragenden Pfeilern im komplexen Organismus Museum zu befähigen.
Wissen nützt und schützt!
Engagierte Service- und Aufsichtskräfte wissen nicht nur, WAS zu tun ist, sondern sie verstehen auch das WESHALB und sie beherrschen das WIE. Um sie dazu zu befähigen, sollten die Kräfte bestens ausgerüstet und regelmäßig geschult werden!
QEM – Qualifizierte Einbindung von Museumspersonal
- Hausspezifische Strukturen, Personen, Abläufe und Ziele kennen
- Stärken eines Museums betonen und Schwächen souverän handhaben
- Verständnis für das Ganze erschließt den Sinn für das Detail
- Handlungssicherheit fördern und Schadensprävention stärken
- Kompetenzen erhöhen und (mögliche) Konflikte im Vorfeld vermeiden
Dr. Berthold Schmitt, M. A.
Agentur SchmittART (Leipzig, 2010 ff)
- Schulungen und Publikationen für Service- und Aufsichtspersonal in Museen
- Printmagazin KulturBetrieb (www.schmitt-art.de/kulturbetrieb-magazin/)
- Onlineportal KulturBewahren (www.kulturbewahren.de/)
- Auszeichnung Riegel – KulturBewahren (www.riegel-preis-kulturbewahren.de)